当订单为【待付款】或【待发货】时，客户可自主取消或申请退款；

当订单为【待发货-已备货】或【待收货】时，客户需要先确认收货再申请退款退货。具体操作方式如下：

【1】  当订单处于【待付款】时，在【我的订单】中—找到该订单—订单最右侧点击红色【取消订单】—提交即可，订单自动取消。

【2】  当订单处于【待发货】状态时，在【我的订单】找到该订单，点击右侧的红色【申请退款】，填写退款理由提交后等待商家审核。

提交之后，在【我的订单】—【客户服务】—【退款及退货】中查看审核进程

【3】 当订单处于【待发货-已备货】时，客户需联系商城客服，客户需要先将订单全部确认收货再申请【退款不退货】，操作如下：

（1）【我的订单】找到该订单，订单状态变更为【待收货】，点击下方的【订单详情】—点击【确认收货】—点击【退款退货】—选择【退款不退货】—进行提交，然后等待商家审核同意，同意后订单状态变为【退款退货完成】

（2）退款申请提交之后，在【我的订单】—左侧【客户服务】—【退款及退货】—查看退款进度

【4】  当订单处于【待收货】状态时，客户需要联系客服，达成一致后，客户先将订单全部【确认收货】再进行【退款并退货】申请。

（1）【我的订单】—【订单详情】—【确认收货】—【退款退货】—选择【退款并退货】—进行提交，等待商家审核。

（2）商家同意后，客户退货给商家，客户在【我的订单】页面—页面左侧【客户服务】—【退款及退货】—【退货申请】—【发货】—输入物流单号，之后等待商家审核即可

图1：【我的订单】—点击【订单详情】

图2：【订单详情】—点击【确认收货】

图3：【订单详情】—【选择包裹】—点击【退款退货】

图4：【退款退货】—填写【退货数量】选择【退款不退货】或【退货并退款】

图5：【我的订单】—【客户服务】—【退款及退货】查看退款退货进度，并进行退货发货

图6：如需退货，在【我的订单】—【客户服务】—【退款及退货】—【退货申请】—【发货】—提交