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退款退货指南

2022-05-23 13:55

当订单为【待付款】或【待发货】时,客户可自主取消或申请退款;

当订单为【待发货-已备货】或【待收货】时,客户需要先确认收货再申请退款退货。具体操作方式如下:


【1】  当订单处于【待付款】时,在【我的订单】中—找到该订单—订单最右侧点击红色【取消订单】—提交即可,订单自动取消。

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【2】  当订单处于【待发货】状态时,在【我的订单】找到该订单,点击右侧的红色【申请退款】,填写退款理由提交后等待商家审核。

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提交之后,在【我的订单】—【客户服务】—【退款及退货】中查看审核进程


【3】 当订单处于【待发货-已备货】时,客户需联系商城客服,客户需要先将订单全部确认收货再申请【退款不退货】,操作如下:

(1)【我的订单】找到该订单,订单状态变更为【待收货】,点击下方的【订单详情】—点击【确认收货】—点击【退款退货】—选择【退款不退货】—进行提交,然后等待商家审核同意,同意后订单状态变为【退款退货完成】

(2)退款申请提交之后,在【我的订单】—左侧【客户服务】【退款及退货】查看退款进度


【4】  当订单处于【待收货】状态时,客户需要联系客服,达成一致后,客户先将订单全部【确认收货】再进行【退款并退货】申请。

(1)【我的订单】—【订单详情】—【确认收货】—【退款退货】—选择【退款并退货】—进行提交,等待商家审核。

(2)商家同意后,客户退货给商家,客户在【我的订单】页面—页面左侧【客户服务】【退款及退货】—【退货申请】—【发货】—输入物流单号,之后等待商家审核即可


图1:【我的订单】—点击【订单详情】


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图2:【订单详情】—点击【确认收货】

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图3:【订单详情】—【选择包裹】—点击【退款退货】

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图4:【退款退货】—填写【退货数量】选择【退款不退货】或【退货并退款】

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图5:【我的订单】—【客户服务】—【退款及退货】查看退款退货进度,并进行退货发货

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图6:如需退货,在【我的订单】—【客户服务】—【退款及退货】—【退货申请】—【发货】—提交

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